職位描述
崗位職責：
1、 負責根據項目和服務要求，管理，激勵客戶服務團隊，提高用戶滿意度。
2、 負責督導、支持，指導客戶服務代表，確保各項考核指標的完成，發現問題并做持續改善，提升客戶服務熱線的服務質量。
3、 負責每天/每周/每月的團隊人員排班和考勤管理，項目和服務運營情況報告， 熱線服務相關報表和分析報告的制作
4、 負責業務接口部門的日常工作的聯絡和協調等.
任職資格
1、大學本科及以上學歷，二年以上呼叫客服管理經歷和經驗
2、 出色的客戶服務理念， 良好的團隊管理能力， 良好的口頭、書面表達能力 。
3、 能提供及時地幫助和指導給團隊成員解決疑難問題，管理好并處理好問題。
4、 創造并保持積極的工作氛圍，激勵團隊的士氣，確保團隊工作效率，激勵項目團隊完成各項指標。
5、 熟練掌握各種項目和服務質量標準評估方法；監控成員表現，指導、反饋個人數據，提高團隊成員表現。
6、 出色的組織、計劃能力，主持日常的會議與團隊成員交流，解決團隊成員運營中關心的問題。
7、 整理數據，分析數據，準備項目報告，制定相應改進服務、項目流程的書面建議，提交給管理層。
8、 熟悉聯絡中心管理軟件，出色分析解決問題能力。 獨立的工作能力和團隊協作性， 至少兩年以上的呼入服務項目管理經驗。
公司簡介
北京國美體育用品有限公司（以下簡稱“國美體育”）成立于2009年11月，隸屬于鵬潤投資集團，專門從事競技體育、科技運動、極限運動、時尚運動和戶外運動等體育及運動休閑用品銷售和服務。作為國美體育的投資方，鵬潤投資在中國的零售網絡具有的渠道優勢，也為國美銳動的業務發展提供了良好的市場基礎。以投資方雄厚的實力背景為支撐，國美體育將延續其零售品牌的成功運營經驗，以創新經營模式為企業可持續發展注入活力。國美體育將以大型零售連鎖店面經營為基礎，以電子商務與目錄購物為先導，構建協同效應的立體營銷模式。國美體育致力成為消費者的“運動、休閑服務專家”，將建立以客戶需求為導向的化商品經營布局，強化會員營銷和物流增值服務，以創新元素完善個性化服務，為顧客提供“全面、、貼心”的商品組合與服務體驗，讓消費者獲得“參與運動，享受、快樂購物、品位生活”的顧客價值。 國美體育的管理團隊由來自商業、物流、人力資源和咨詢等行業的高素質管理人才組成，聚合跨行業經驗和智慧的銳動團隊也將努力建設“嚴謹、正直敬業、開拓進取、厚才納賢”的企業文化，以成就社會尊重的品牌內涵。
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