電子商務(wù)銷售跟單 面議

崗位職責：

1.準確熟練的掌握業(yè)務(wù)知識，介紹產(chǎn)品及服務(wù)條理清晰；

2.利用QQ、旺旺等聊天工具，電話、郵件等通訊手段為客戶提供服務(wù)，回復(fù)客戶咨詢；

3.主動熱情幫助客戶訂購產(chǎn)品，正確地按照客戶的需求下訂單；

4.對客戶訂單進行處理，并轉(zhuǎn)交給內(nèi)部貨單處理相關(guān)人員，交待清楚產(chǎn)品要求和出貨時間；
5.做好后續(xù)跟蹤處理，協(xié)助訂單的緊急處理，保證訂單按時按質(zhì)按要求出貨；

6.填寫發(fā)貨單，發(fā)貨，并跟進物流狀況，通知客戶查收貨品；

7.在自己職能范圍內(nèi)，積極的解答客戶的咨詢和各類問題，及主動向客戶推薦新業(yè)務(wù)；

8.精通公司各類業(yè)務(wù)售后受理和處理操作，按照業(yè)務(wù)流程為客戶的抱怨、投訴、糾紛提供各項服務(wù)；

9.每天收集當班工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務(wù)、流程、業(yè)務(wù)等各類疑難和異常問題，按要求提交及上報；

10.每天整理客戶資料，訂單問題及解決方案，產(chǎn)品問題與解決方案，銷售情況，物流問題與情況，每例會前做好報表并報讀；
11.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，完成上級安排的其他相關(guān)工作。

12.按時參加公司和部門的各項活動及會議。



任職要求：

1.普通話標準，聲音悅耳。

2.口齒伶俐，傾聽技巧佳，記憶力強，語言表達能力強，善于與人溝通，積極主動，態(tài)度誠懇親切，禮貌周到，有很強的客戶服務(wù)意識。

3.書面表達流利、通暢，能夠與客戶，自己的上級順暢溝通，有良好的人際關(guān)系處理能力。

4.需較強的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力，思維敏捷，能根據(jù)客戶情況及時制定相應(yīng)的銷售策略；

5.具有客戶服務(wù)意識和銷售技巧，有良好的職業(yè)道德和溝通技巧，有積極的心態(tài)，的情商管理等自我管理能力；

6.基本的電腦桌面操作系統(tǒng)使用，熟練使用日常辦公軟件OFFICE，受過OFFICE中EXCEL和WORD的培訓(xùn)、圖片瀏覽軟件ACDSEE，壓縮軟件WINRAR；

7.打字速度快（50字/分以上，90%以上的準確率），能夠熟練發(fā)帖并同時與5-10位以上顧客聊天；

8.責任心強，吃苦耐勞，能長期穩(wěn)定和公司共同發(fā)展；

9.能夠迅速學習新的業(yè)務(wù)知識，.對自已有高要求，很強的主動服務(wù)精神

10.大專以上學歷，有電子商務(wù)、營銷管理、工程管理等相關(guān)優(yōu)先考慮，本職位重視實際工作能力。


工作要求：

1.周1至周6，早上9點到下午6點；（根據(jù)公司發(fā)展，公司將可能調(diào)整為單雙日上班，每天早上9點到晚上11點），午休時間為1小時。

2.本工作要求不能遲到，非不得已不能請假。

3.本工作上下班需要打卡，每天下班前需要完成當天的訂單跟進，發(fā)貨等任務(wù)，若有客戶咨詢，需要跟進完畢才下班，為此公司不會發(fā)放加班費用，公司只對工作的完成度和完成效率做考核，所有的工作表現(xiàn)都將影響第二年的工資調(diào)整。

4.每天要做好相應(yīng)的工作整理，報表整理，實時學習產(chǎn)品的各種相關(guān)知識。

5.不斷地提高處理同項事務(wù)的速度，從軟件操作，邏輯操作，流程操作各方面進行提升。（一個有效方法的提升，將會提升少30%的效率，公司只看重效率，效率決定工資調(diào)整。）