職位描述
售前客服：
（一）負責買家的售前引導、售前的業務咨詢、買家的消費心理溝通
（二）對于電子商務平臺的規范必須熟悉掌控，以及淘寶后臺、ERP系統熟悉掌握
（三）對于購買欲望不是很強烈的買家，需要以不同的方式調動買家購物欲望；根據組長的推薦商品推薦買家完成交易；給予買家全新的親切體驗；
（四）根據自身的KPI考核績效內容，全面提升個人的業務指標，遵循“末尾淘汰制”
售后客服：
（一）掌握與客戶溝通的技巧，給予買家全新快速的親切體驗，不斷提升客戶滿意度，以“客戶”為原則
（二）處理日常的退款、退貨、評價體系、換貨、補貨、送禮品等一般售后問題
（三）安撫不同性格、脾氣、習俗、文化層別的消費者售后心理，不得與消費者正面沖突
（四）做好全面的老客戶維護，后續跟進，電話約訪工作
工作相關：
工作性質：全職、單休、早晚班輪班
工作地點：杭州江干區九堡
公司簡介
源自“女裝之都、絲綢之府——杭州”的杭州千百惠服飾有限公司，是一家從事“淑女格調”系列服飾設計、生產、銷售的大型服裝企業。銷售總部位于新杭派服飾城三樓，總面積逾2000平米，是“中國服裝街”——四季青服裝批發市場展示面積的服裝企業，內設“千百惠繽紛之美廣場”、“布根香休閑展廳”、品牌策劃部、市場推廣部、產品質檢部、專賣店展示道具設計中心等項目。
公司于2004年1月在市中心成立了產品開發設計中心，吸收了以敏銳的市場觸覺和潮流嗅覺為主導的管理和設計人才，擁有一支的設計開發團隊，使千百惠的服裝不斷創新，永遠走在市場。
公司數十年為一日，為追求的女性帶來全新時尚理念，以精選的面料、配以流行亮色作為點綴，精湛的工藝與版型，簡約的款式來塑造現代都市女性的優雅、浪漫、時尚。
公司以專賣店和代理商為主要開發網絡，勇于開拓，誠信經營，堅持以市場需求為核心，不斷提升品牌形象，創造出強烈親和力的產品，逐步建立全國性的銷售網絡，現在中國地區已擁有三百多家專賣店及專柜。在成都、沈陽、烏魯木齊、武漢、長沙、北京、哈爾濱、蘭州、鄭州、昆明、福州等大城市成立了銷售分公司。
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