職位描述
工作職責:
制定部門工作計劃與項目實施方案，并跟進與總結；
管理和安排部門的日常工作；
指導并監(jiān)管客服各崗位的工作執(zhí)行情況；
負責客服部門員工的班次安排，并能根據實際情況靈活調整；
處理顧客服務異常問題；
制定售后服務相關標準和流程并協調相關部門執(zhí)行；
配合運營部門優(yōu)化ERP系統；
收集匯總顧客反饋信息并定期提交給相關部門；
配合運營部門優(yōu)化工作流程，提升運營指標。
職位要求:
大專以上電子商務、市場營銷、商務管理
2年以上淘寶客服工作經驗，熟悉淘寶店鋪運作和客服管理
能將淘寶店鋪一切相關事宜處理得當；
了解淘寶推廣技巧和淘寶規(guī)則；
對管理有一定的認識；
熟悉電子商務業(yè)務平臺；
具有一定數據統計分析能力。
公司簡介
廣州市凌云工貿有限公司是凌云集團旗下公司，凌云集團始創(chuàng)于1986年，是一家集設計、開發(fā)、制造、銷售為一體的品牌皮具服飾公司，在2001年和2003年的中國皮具設計大賽上連續(xù)兩屆獲得了獎項——真皮標志杯特等獎。
二十多年來，凌云集團以市場為主導，致力于品牌和市場營銷網絡的推廣和建設，旗下擁有皮鞋、皮具、服裝三大事業(yè)部及八大職能部門的集團公司，經營一系列等具有較的，并于2010年成功簽約引進FERRE（費雷），使集團躋身管理企業(yè)；凌云集團目前在中國大陸擁有3000多家營銷網點和一支1300多人的營銷隊伍。企業(yè)涉足的男女鞋、皮具、箱包、服裝幾大項目均居行業(yè)前列，集團以“為人們帶來尊貴、時尚、舒適的生活享受”為使命，未來將繼續(xù)、經營，并培育自有品牌，致力成為國際時尚服飾行業(yè)的者和股票上市的公眾公司。
的企業(yè)文化是我們凌云集團成為百年企業(yè)堅強的根基。凌云的發(fā)展之路，每一步都印證了凌云“凌云壯志，永攀高峰”的精神信念和“客戶期望，注重個人成長，追求”的核心價值觀。
凌云集團擁有良好、靈活的內部晉升機制，為員工提供廣闊的發(fā)展空間，多渠道的員工發(fā)展通道；
每周五天八小時工作制，享有法定假期及婚假、產假、年休假等有薪假期；
為員工購買五險一金，并提供工作餐補助及一年一度的員工體檢；
合理、公平的保障福利體系，有效增強了企業(yè)員工的凝聚力與向心力。
隨著集團規(guī)模的不斷發(fā)展壯大，凌云集團面向各界招賢納士，愿與您相聚凌云，成就壯志。
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